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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Prüfungsroutine lässt sich trainieren: Die Testengines von ZertSoft simulieren die echte ADX261 Prüfungsumgebung inklusive Zeitlimit. So gehen Sie 2026 bestens vorbereitet in die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud.
Salesforce ADX261 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Verwaltung und Pflege von Service Cloud |
| Prüfungsnummer: | ADX261 |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Fragen, Mehrfachauswahl, Einfachauswahl |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Anzahl der Fragen: | Ca. 60 (offizielle Prüfung); Abweichungen bei einzelnen Schulungsanbietern möglich |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Mindestpunktzahl: | Nicht offiziell veröffentlicht |
| Prüfungsgebühr: | USD 200 (übliche Prüfungsgebühr für Salesforce-Zertifizierungen) |
| Empfohlenes Training: | Grundlagen von Service Cloud auf Trailhead Trailmix für Salesforce Service Cloud Consultant |
| Prüfungsanmeldung: | Anmeldung zur Salesforce-Zertifizierungsprüfung |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (über die Salesforce-Zertifizierungsplattform) |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Zertifizierung als Salesforce Administrator oder gleichwertige praktische Erfahrung mit Salesforce Service Cloud |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce ADX261 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Kanäle im Kundenservice | - Digitale Interaktion
|
| Thema 2: Automatisierung des Kundenservice | - Omni-Channel Routing
|
| Thema 3: Konfiguration von Service Cloud | - Lightning Service Console
|
| Thema 4: Wissensverwaltung | - Salesforce Knowledge
|
| Thema 5: Analysen und Berichtswesen | - Berichte und Dashboards für den Servicebereich
|
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud – Antworten auf häufig gestellte Fragen
Die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud (Prüfungscode ADX261) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Salesforce. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung Salesforce Service Cloud Consultant (Verwaltung und Pflege von Service Cloud) auf der Stufe Professional. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Mit den 199 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der ADX261 Prüfung bearbeiten Sie Ca. 60 (offizielle Prüfung); Abweichungen bei einzelnen Schulungsanbietern möglich Fragen innerhalb von 120 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 199 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der ADX261 Prüfung liegt bei Nicht offiziell veröffentlicht; die offizielle Anmeldegebühr beträgt USD 200 (übliche Prüfungsgebühr für Salesforce-Zertifizierungen). Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 199 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur Salesforce Administer and Maintain Service Cloud gilt Folgendes: Empfohlen: Zertifizierung als Salesforce Administrator oder gleichwertige praktische Erfahrung mit Salesforce Service Cloud Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Salesforce zu prüfen: https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant.
Die Anmeldung zur ADX261 Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (über die Salesforce-Zertifizierungsplattform). Bereiten Sie sich vorab mit den 199 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
Salesforce empfiehlt zur Vorbereitung auf die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 199 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der ADX261 Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur Salesforce Administer and Maintain Service Cloud gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Kanäle im Kundenservice, Wissensverwaltung und Konfiguration von Service Cloud. Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
The Universal Containers product development team uses Service Cloud. UC has recently added its billing support team to its existing Service Cloud implementation. Upon reviewing the billing and product team's case lifecycles, the following statuses were documented:
* Billing support team: New, Under Review, In Progress, Blocked, Closed
* Product development team: New, Under Review, In Progress, Closed
How should a consultant configure Service Cloud to provide each team with the correct case lifecycle?
A. Use Support Processes for each team's lifecycle.
B. Create a Path widget to visualize each team's lifecycle.
C. Use dynamic forms to hide unnecessary options for each team's lifecycle.
Frage #2
A customer submitted a case that is routed to a service desk agent at Universal Containers. After the agent responds to the case, they realize the customer is ineligible for support.
Which solution should the consultant recommend to prevent this scenario from happening in the future?
A. Add the related Account's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page.
B. Add the Case's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page.
C. Add the related Contact's Entitlement related list to the Case Lightning Record Page.
Frage #3
Which feature can a consultant deploy to route cases from social channels within a limited timeframe?
A. Implement an Apex solution.
B. Use custom case assignment rules.
C. Use a third-party app from AppExchange.
Frage #4
Cloud Kicks is changing its case management system to Salesforce. All active accounts, contacts, and closed cases for the past 5 years need to be migrated to Salesforce for go-live.
Which approach should a consultant use for data migration?
A. Plan, Prepare, Execute, Test, Validate
B. Prepare, Plan, Test, Validate, Execute
C. Plan, Prepare, Test, Execute, Validate
Frage #5
A consultant has been asked to advise Cloud Kicks (CK) on how to manage 5 years of case data so it is available to customers upon request.
Which feature will help CK users archive and access the case information from an External Object?
A. Salesforce Case History Object
B. Salesforce connect
C. Salesforce Big Object
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: C | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: B |
Amzar -
Ich bestand gerade die ADX261 Prüfung. Vielen Dank!