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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Wenn Ihnen bis zur ISO20KF Prüfung nur noch wenige Wochen bleiben, zählt jede Lernstunde. Die 116 Übungsfragen von ZertSoft zur EXIN ISO / IEC 20000 Foundation bringen Sie gezielt auf Prüfungsniveau, ohne dass Sie sich durch unnötiges Material arbeiten müssen.
EXIN ISO20KF Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | EXIN |
|---|---|
| Prüfungsname: | EXIN ISO/IEC 20000 Foundation |
| Prüfungsnummer: | ISO20KF |
| Anzahl der Fragen: | 40 |
| Verwandte Zertifizierungen: | ISO/IEC 20000 Lead Implementer ITSM20F EX0-103 ISO/IEC 20000 Lead Auditor |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | Lebenslang gültig (kein Ablaufdatum) |
| Mindestpunktzahl: | 65 % (26 von 40 Punkten) |
| Prüfungsgebühr: | ca. 200–300 USD (unterscheidet sich je nach Region und Anbieter) |
| Prüfungsformat: | Keine Hilfsmittel oder Notizen erlaubt, Geschlossene Prüfung, Multiple-Choice-Fragen |
| Verfügbare Sprachen: | Spanisch, Chinesisch, Englisch, Deutsch, Brasilianisches Portugiesisch, Japanisch, Lateinamerikanisches Spanisch, Französisch, Niederländisch, Koreanisch |
| Prüfungsdauer: | 60 Minuten |
| Empfohlenes Training: | Offizielle Schulungsanbieter von EXIN Leitfaden zur ISO/IEC 20000-1:2018 |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Anmeldung bei EXIN |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder in zugelassenen EXIN-Prüfungszentren |
| Voraussetzungen: | Keine formalen Teilnahmevoraussetzungen; offen für alle Interessierten am ITSM |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000 |
EXIN ISO20KF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Einführung in das IT-Service-Management | 35% | - Zweck, Nutzen und Anwendungsbereich von ISO/IEC 20000 - Grundbegriffe des ITSM, von Dienstleistungen, Kunden und Lieferanten - Der PDCA-Zyklus und Grundsätze der kontinuierlichen Verbesserung |
| Thema 2: Prozesse der Diensterbringung | 5% | - Dienstleistungsniveau-Management, Berichtswesen, Kontinuität und Verfügbarkeit - Kapazitäts-, Informationssicherheits- und Finanzmanagement |
| Thema 3: Steuerungsprozesse | 10% | - Änderungsmanagement - Konfigurations- und Freigabesteuerung |
| Thema 4: Prozesse zur Störungsbehebung | 5% | - Problemmanagement - Störungsmanagement und Bearbeitung von Serviceanfragen |
| Thema 5: Beziehungsmanagement-Prozesse | 5% | - Lieferantenmanagement - Management von Geschäftsbeziehungen |
| Thema 6: Das Dienstleistungsmanagementsystem (SMS) | 35% | - Aufbau und Anforderungen der ISO/IEC 20000-1:2018 - Unterstützung, Betrieb, Leistungsbewertung und Verbesserung - Unternehmenskontext, Führung und Planung |
| Thema 7: Dienstleistungsgestaltung und -einführung | 5% | - Ziele und zentrale Tätigkeiten |
FAQ: Die wichtigsten Fragen zur ISO20KF Prüfung
Die EXIN ISO / IEC 20000 Foundation (Prüfungscode ISO20KF) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von EXIN. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung ISO/IEC 20000 Foundation auf der Stufe Foundation. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: ISO/IEC 20000 Lead Implementer, ISO/IEC 20000 Lead Auditor, ITSM20F, EX0-103. Mit den 116 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der ISO20KF Prüfung bearbeiten Sie 40 Fragen innerhalb von 60 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 116 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der ISO20KF Prüfung liegt bei 65 % (26 von 40 Punkten); die offizielle Anmeldegebühr beträgt ca. 200–300 USD (unterscheidet sich je nach Region und Anbieter). Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 116 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur EXIN ISO / IEC 20000 Foundation gilt Folgendes: Keine formalen Teilnahmevoraussetzungen; offen für alle Interessierten am ITSM Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von EXIN zu prüfen: https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000.
Die Anmeldung zur ISO20KF Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder in zugelassenen EXIN-Prüfungszentren. Bereiten Sie sich vorab mit den 116 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
EXIN empfiehlt zur Vorbereitung auf die EXIN ISO / IEC 20000 Foundation unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 116 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der ISO20KF Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur EXIN ISO / IEC 20000 Foundation gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die EXIN ISO / IEC 20000 Foundation gliedert sich in 7 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Einführung in das IT-Service-Management (35%), Dienstleistungsgestaltung und -einführung (5%) und Steuerungsprozesse (10%). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
When scoping for ISO/IEC 20000, what is it that will be audited for certification?
A. the services in scope
B. the sections of the standard in scope
C. the ITIL processes in scope
D. the Management System in scope
Frage #2
Which type of event or activity can trigger a service Change, which would need to be catered for in the Service Management plan?
A. Service improvement activities
B. Major Incident
C. System Lifecycle Management
D. Urgent Change
Frage #3
Targets for resolution should be based on priority. When scheduling Incident or Problem resolution, which of the following should not be taken into account?
A. the competing requirements for resources
B. the effort/cost to provide the method of resolution
C. the available skills
D. the number of previously reported Incidents for the particular Configuration Item (CI)
Frage #4
What is required to be included in Release Management procedures according to ISO/IEC 20000?
A. the investigation and prevention of Security Incidents
B. the updating and changing of configuration information and Change records
C. the recording of all reported Incidents
D. the authorization and implementation of emergency Changes
Frage #5
Which of the following is a best practice concerning Information Security Risk assessment?
A. Information Security Risk assessments should be performed once a year.
B. Information Security Risk assessments should be performed as a result of the review of every Incident.
C. Information Security Risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained during Changes.
D. Information Security Risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain objectivity.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: D | Frage #2 Antwort: A | Frage #3 Antwort: D | Frage #4 Antwort: B | Frage #5 Antwort: C |
Autenrieth -
Eine vollständige Studienführung für die ISO20KF Prüfung. Ich habe sie heute bestanden. Danke.