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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Von der kostenlosen Demo bis zum geübten Prüfungsgang: ZertSoft begleitet Sie 2026 auf dem gesamten Weg zur ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management. Übungsfragen, Simulationsumgebung und Aktualisierungsservice zur CIS-CSM Prüfung erhalten Sie aus einer Hand – 261 Fragen inklusive.
ServiceNow CIS-CSM Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | ServiceNow |
|---|---|
| Prüfungsname: | ServiceNow-Prüfung zum zertifizierten Implementierungsspezialisten für Customer Service Management |
| Prüfungsnummer: | CIS-CSM |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 1 Jahr, jährliche Auffrischung erforderlich |
| Prüfungsgebühr: | 315 USD |
| Mindestpunktzahl: | Festgelegte Bestehensgrenze, etwa 70 % |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl (mehrere richtige Antworten), Einfachauswahl (eine richtige Antwort) |
| Verwandte Zertifizierungen: | ServiceNow Certified System Administrator (CSA) |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Empfohlenes Training: | ServiceNow Administration Fundamentals Customer Service Management Essentials |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Prüfungsanmeldung |
| Beispielfragen: | Kostenlose demo |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht (OnVUE) oder vor Ort in Testzentren von Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Zertifizierung als ServiceNow Certified System Administrator (CSA) erforderlich; praktische Erfahrung von 6–12 Monaten mit der Implementierung von CSM wird empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/certified-implementation-specialist-customer-service-management?id=kb_article_view&sys_kb_id=3593762683fcf6100593bcffeeaad31a |
ServiceNow CIS-CSM Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| CSM foundational data model | 27% | - Contracts and entitlements - Business models - Install base management - Product models |
| CSM configuration | 38% | - Regeln für Weiterleitung und Zuweisung - Unterstützte Kommunikationskanäle - Konfiguration von Falltypen - Einrichtung der CSM-Anwendung |
| CSM Best Practices and Knowledge Management | 10% | - Qualität und Suche von Wissensartikeln - Funktionen des Wissensmanagements - Bewährte Verfahren für die CSM-Implementierung |
| CSM Workspace, Portals, Service Catalog, Analytics, and Reporting | 8% | - Besondere Bearbeitungshinweise, SLAs und zielgerichtete Kommunikation - Plattformanalysen und Berichtstools - Einrichtung von Kundenportalen und Dienstkatalogen |
| Case management | 17% | - Statusabläufe und Lebenszyklus von Fällen - Verwaltung schwerwiegender Probleme - Nutzung des CSM-Arbeitsbereichs - Fallmaßnahmen, Aufgaben und Eskalationen - Fallübersichten und Dienstdefinitionen |
CIS-CSM im Detail: Antworten für Prüfungskandidaten
Die ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management (CIS-CSM) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ServiceNow. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung Certified Implementation Specialist - Customer Service Management, die dem Level Implementierungsspezialist zugeordnet ist. Im fachlichen Umfeld dieser Prüfung stehen außerdem die Zertifizierungen ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Für eine systematische Vorbereitung nutzen Sie die 261 Übungsfragen von ZertSoft.
Laut Herstellerangaben umfasst die CIS-CSM Prüfung 60 Fragen, die Sie innerhalb von 90 Minuten bearbeiten. Rechnen Sie vorab aus, wie viel Zeit Ihnen damit im Durchschnitt pro Aufgabe bleibt, und trainieren Sie dieses Tempo gezielt. Ein zeitlich begrenzter Probedurchlauf in der Test Engine von ZertSoft zeigt Ihnen früh, bei welchen Themen Sie noch zu lange grübeln – so gehen Sie mit einem realistischen Zeitgefühl in die Prüfung.
Für das Bestehen der CIS-CSM Prüfung ist laut ServiceNow ein Ergebnis von Festgelegte Bestehensgrenze, etwa 70 % erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 315 USD. Beachten Sie: Scheitern Sie, wird bei der Wiederholung die Gebühr erneut in voller Höhe fällig. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 261 Übungsfragen von ZertSoft, bis Sie die geforderte Marke im Übungsbetrieb sicher erreichen.
Vor der Anmeldung zur CIS-CSM Prüfung gilt Folgendes zu beachten: Zertifizierung als ServiceNow Certified System Administrator (CSA) erforderlich; praktische Erfahrung von 6–12 Monaten mit der Implementierung von CSM wird empfohlen. Da sich die Teilnahmebedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Anforderungen am besten direkt beim Hersteller: offizielle Prüfungsübersicht von ServiceNow.
Die Anmeldung zur ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management erfolgt über die offiziellen Kanäle des Herstellers:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht (OnVUE) oder vor Ort in Testzentren von Pearson VUE.
Der Hersteller empfiehlt zur Vorbereitung auf die ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Kursen finden Sie bei ZertSoft 261 Übungsfragen zur CIS-CSM Prüfung, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar an prüfungsnahen Aufgaben überprüfen.
Ja. Laden Sie vorab die kostenlose PDF-Demo zur CIS-CSM Prüfung herunter und verschaffen Sie sich einen ehrlichen Eindruck von Stil und Niveau der Fragen. Nach dem Kauf bleiben Sie zusätzlich abgesichert: 365 Tage lang erhalten Sie jede Aktualisierung der ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Materialien kostenlos, und danach verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Bestehen Sie die CIS-CSM Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen: Sie senden uns innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF; der Kandidatenname muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Nicht anwendbar ist die Regelung, wenn Sie die Prüfung innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf ablegen, die Materialien nur heruntergeladen, aber keine Prüfung absolviert haben, oder wenn es sich um kostenlose Unterlagen beziehungsweise abgelaufene Bestellungen handelt. Ihr Antrag wird innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Alternativ zur Rückerstattung tauschen Sie das Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt sofort: Nach der Bezahlung steht der Download bereit, und die E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute – sollte sie nach zwei Stunden nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die CIS-CSM Prüfung gliedert sich laut offiziellem Lehrplan in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen:
- Case management (17%)
- CSM foundational data model (27%)
- CSM Workspace, Portals, Service Catalog, Analytics, and Reporting (8%)
Die vollständige Übersicht aller Prüfungsinhalte finden Sie weiter oben im Abschnitt mit den Exam Topics. Arbeiten Sie jedes Gebiet anschließend gezielt mit den Übungsfragen von ZertSoft durch.
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen
Which of the following is a required field in the Resolution Information tad in order to close a case?
- A. Resolution notes
- B. Closed
- C. Cause
- D. Closed by
What are the Critical Success Factors that are related to CSM Suite Implementations? (Choose four.)
- A. Have a clear understanding of the use cases
- B. Define the number of hours needed to develop the associated requirements
- C. Define the Business Pain Points
- D. Implementation is only as good as the underlying process
- E. Provide consistent service to customers
What are some of the influencing factors that will help determine the type of customer support desk structure required? (Choose four.)
- A. Geographical location of customer
- B. Number of customer service portals used
- C. Number and type of support tools available
- D. Knowledge and skills required for agents
- E. Number of agents required
- F. Languages spoken by agents
What should be emphasized when designing solutions? (Choose three.)
- A. Design for Scalability
- B. Focus Out-of-the-box functionality
- C. Minimize customizations
- D. Mobile friendly functionality
Which table does the Account (customer_account) table extend?
- A. Company (core company)
- B. Business Location (sn_csm_business_location)
- C. Service Organization (sn_customer_service_organization)
- D. Customer (sn_customer_service__customer)
Hennig -
Es ist eine gute Studienführung. Es ist sehr nützlich für die Prüfung CIS-CSM. Außerdem ist es ein gutes Lernmaterial.