Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Die ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) gilt unter IT-Fachkräften als anspruchsvolle Zertifizierungsprüfung. Mit den 261 Praxisfragen von ZertSoft bereiten Sie sich systematisch auf die CIS-CSM日本語 Prüfung vor – Themenschwerpunkt für Themenschwerpunkt.
ServiceNow CIS-CSM日本語 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | ServiceNow |
|---|---|
| Prüfungsname: | ServiceNow-Prüfung zum zertifizierten Implementierungsspezialisten für Customer Service Management |
| Prüfungsnummer: | CIS-CSM |
| Prüfungsgebühr: | 315 USD |
| Prüfungsformat: | Einfachauswahl (eine richtige Antwort), Mehrfachauswahl (mehrere richtige Antworten) |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 1 Jahr, jährliche Auffrischung erforderlich |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Mindestpunktzahl: | Festgelegte Bestehensgrenze, etwa 70 % |
| Verwandte Zertifizierungen: | ServiceNow Certified System Administrator (CSA) |
| Empfohlenes Training: | Customer Service Management Essentials ServiceNow Administration Fundamentals |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Prüfungsanmeldung |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht (OnVUE) oder vor Ort in Testzentren von Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Zertifizierung als ServiceNow Certified System Administrator (CSA) erforderlich; praktische Erfahrung von 6–12 Monaten mit der Implementierung von CSM wird empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/certified-implementation-specialist-customer-service-management?id=kb_article_view&sys_kb_id=3593762683fcf6100593bcffeeaad31a |
ServiceNow CIS-CSM日本語 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| CSM Best Practices and Knowledge Management | 10% | - Funktionen des Wissensmanagements - Bewährte Verfahren für die CSM-Implementierung - Qualität und Suche von Wissensartikeln |
| CSM Workspace, Portals, Service Catalog, Analytics, and Reporting | 8% | - Besondere Bearbeitungshinweise, SLAs und zielgerichtete Kommunikation - Plattformanalysen und Berichtstools - Einrichtung von Kundenportalen und Dienstkatalogen |
| CSM configuration | 38% | - Unterstützte Kommunikationskanäle - Einrichtung der CSM-Anwendung - Konfiguration von Falltypen - Regeln für Weiterleitung und Zuweisung |
| Case management | 17% | - Verwaltung schwerwiegender Probleme - Fallmaßnahmen, Aufgaben und Eskalationen - Nutzung des CSM-Arbeitsbereichs - Fallübersichten und Dienstdefinitionen - Statusabläufe und Lebenszyklus von Fällen |
| CSM foundational data model | 27% | - Install base management - Product models - Contracts and entitlements - Business models |
FAQ: Die wichtigsten Fragen zur CIS-CSM日本語 Prüfung
Die ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) (Prüfungscode CIS-CSM日本語) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ServiceNow. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung Certified Implementation Specialist - Customer Service Management auf der Stufe Implementierungsspezialist. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Mit den 261 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der CIS-CSM日本語 Prüfung bearbeiten Sie 60 Fragen innerhalb von 90 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 261 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der CIS-CSM日本語 Prüfung liegt bei Festgelegte Bestehensgrenze, etwa 70 %; die offizielle Anmeldegebühr beträgt 315 USD. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 261 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) gilt Folgendes: Zertifizierung als ServiceNow Certified System Administrator (CSA) erforderlich; praktische Erfahrung von 6–12 Monaten mit der Implementierung von CSM wird empfohlen Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von ServiceNow zu prüfen: https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/certified-implementation-specialist-customer-service-management?id=kb_article_view&sys_kb_id=3593762683fcf6100593bcffeeaad31a.
Die Anmeldung zur CIS-CSM日本語 Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht (OnVUE) oder vor Ort in Testzentren von Pearson VUE. Bereiten Sie sich vorab mit den 261 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
ServiceNow empfiehlt zur Vorbereitung auf die ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 261 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der CIS-CSM日本語 Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Case management (17%), CSM foundational data model (27%) und CSM configuration (38%). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) CIS-CSM-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen
新しいケースのタスクでは、次の接頭辞が使用されます。
- A. CASETASK プレフィックス
- B. CSTASK プレフィックス
- C. 特定のタスク接頭辞はなく、既存の TASK 接頭辞のみです
- D. CSMTASK プレフィックス
サービス プロバイダーは、ビジネス モデルを使用してさまざまな顧客をサポートします。 Business-to-Consumer (B2C) モデルではどのようなタイプの顧客がサポートされますか?
- A. 個人
- B. パートナー
- C. アカウント
- D. 連絡先
マッチングルールは、____________________によって割り当て機能を強化します。
- A. スキルによる最良のエージェントのマッチング
- B. アカウントが顧客であるかパートナーであるかを判断する
- C. 可用性によって最適なエージェントを一致させる
- D. グループまたは個人にケースの動的マッチングを提供する
Erklärung: (Nur für ZertSoft-Mitglieder sichtbar)
CSM のアセットを作成またはインポートする場合、モデル カテゴリは次の目的で使用されます (3 つ選択してください)。
- A. 製品モデルの分類構造を構築します。
- B. 顧客に販売される各製品モデルの構成オプションをモデル化します。
- C. アセット レコードの作成時に構成アイテム (CI) を作成するか、またはその逆を定義します。
- D. アセット クラスと構成アイテム (CI) クラス間のリンクを定義します。
- E. アセットをグループ化します。
ナレッジ製品の権利を実装する場合、[ナレッジ記事のアクセス制御を有効にする] システム プロパティをアクティブにすると何が有効になりますか?
- A. 複数の製品ラインのナレッジ記事へのアクセスを許可します
- B. 顧客が所有する製品に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します。
- C. 顧客のセキュリティ アクセスに基づいてナレッジ記事へのアクセスを許可します。
- D. 顧客が所有する権利に関連するナレッジ記事へのアクセスを許可します。
0 Kundenrezensionen
