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Zuletzt aktualisiert am 24.October 2026

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Pegasystems PEGACPDC24V1 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Thema 1: Kommunikationskanäle10%- Ausgehende Kommunikation und Integrationen
  • 1. Versenden von Angebots-E-Mails
    • 2. Weitergabe von Maßnahmen an externe Partner
      - Echtzeit-Kundeninteraktion
      • 1. Erstellen eines Echtzeit-Containers
        • 2. Echtzeit-Container
          Thema 2: Regeln zur Kundeninteraktion12%- Kundenreise
          • 1. Verwalten von Regeln zur Kundenreise
            - Festlegung von Richtlinien
            • 1. Erstellen einer Interaktionsstrategie
              • 2. Definieren von Regeln zur Kundeninteraktion
                Thema 3: Unternehmerische Flexibilität bei individueller Kundeninteraktion10%- Betriebliche Anpassungen
                • 1. Aktualisierung bestehender Maßnahmen
                  • 2. Einführung neuer Angebote
                    - Änderungsmanagement
                    • 1. Ablauf von Änderungsanträgen
                      • 2. Flexibilität bei Projekten zur Kundeninteraktion
                        Thema 4: Grundlagen der Nächsten-Besten-Maßnahme12%- Grundsätze der Kundeninteraktion
                        • 1. Optimierung des Kundennutzens im Kundenservice
                          • 2. Konzeptrahmen der Kundeninteraktion
                            • 3. Grundlagen der kontinuierlichen ausgehenden Kommunikation
                              • 4. Individuelle Kundeninteraktion
                                - Ausgangsgruppe und Optimierung
                                • 1. Festlegen der Ausgangsgruppe
                                  • 2. Optimieren der Strategie für die nächste beste Maßnahme
                                    Thema 5: Künstliche Intelligenz und Maßnahmenauswahl8%- Entscheidungslogik
                                    • 1. Unternehmensbezogene Hebel zur Priorisierung
                                      • 2. Auswahlverfahren für Maßnahmen
                                        • 3. Priorisierung von Maßnahmen mithilfe künstlicher Intelligenz
                                          Thema 6: Kontaktregeln und Mengenbegrenzungen13%- Steuerung der Kontaktintensität
                                          • 1. Vermeidung einer übermäßigen Darstellung von Maßnahmen
                                            • 2. Begrenzungen für ausgehende Kontakte
                                              Thema 7: Maßnahmen und Angebotsgestaltung12%- Darstellung von Angeboten
                                              • 1. Anzeigen einzelner Angebote im Web
                                                - Verwaltung von Maßnahmen
                                                • 1. Festlegen und Verwalten von Kundenmaßnahmen
                                                  • 2. Definieren von Maßnahmen für ausgehende Kommunikationskanäle
                                                    Thema 8: Entscheidungsstrategien25%- Geschäftsregeln
                                                    • 1. Strategien auf Basis von Bonitätsbewertungen
                                                      • 2. Zulassungsregeln anhand von Risikogruppen
                                                        - Gestaltung von Strategien
                                                        • 1. Verstehen von Strategieabläufen
                                                          • 2. Erstellen von Entscheidungsstrategien

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