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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Wenn der Prüfungstermin näher rückt, zählt jede einzelne Lernstunde. Bei ZertSoft finden Sie 199 sorgfältig ausgearbeitete Übungsfragen zur ADX261 Prüfung, mit denen Sie sich auch in einer knappen Vorbereitungsphase gezielt auf die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud einstellen können. So nutzen Sie die verbleibende Zeit dort, wo sie den größten Lerneffekt bringt.
Salesforce ADX261 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Verwaltung und Pflege von Service Cloud |
| Prüfungsnummer: | ADX261 |
| Anzahl der Fragen: | Ca. 60 (offizielle Prüfung); Abweichungen bei einzelnen Schulungsanbietern möglich |
| Prüfungsformat: | Einfachauswahl, Szenariobasierte Fragen, Mehrfachauswahl |
| Mindestpunktzahl: | Nicht offiziell veröffentlicht |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Prüfungsgebühr: | USD 200 (übliche Prüfungsgebühr für Salesforce-Zertifizierungen) |
| Empfohlenes Training: | Trailmix für Salesforce Service Cloud Consultant Grundlagen von Service Cloud auf Trailhead |
| Prüfungsanmeldung: | Anmeldung zur Salesforce-Zertifizierungsprüfung |
| Beispielfragen: | Kostenlose demo |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (über die Salesforce-Zertifizierungsplattform) |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Zertifizierung als Salesforce Administrator oder gleichwertige praktische Erfahrung mit Salesforce Service Cloud |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce ADX261 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Analysen und Berichtswesen | - Berichte und Dashboards für den Servicebereich
|
| Thema 2: Konfiguration von Service Cloud | - Lightning Service Console
|
| Thema 3: Kanäle im Kundenservice | - Digitale Interaktion
|
| Thema 4: Automatisierung des Kundenservice | - Leistungsansprüche und Meilensteine
|
| Thema 5: Wissensverwaltung | - Salesforce Knowledge
|
Wissenswertes rund um die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud im Überblick
Die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud (ADX261) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Salesforce. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung Salesforce Service Cloud Consultant (Verwaltung und Pflege von Service Cloud), die dem Level Professional zugeordnet ist. Im fachlichen Umfeld dieser Prüfung stehen außerdem die Zertifizierungen Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Für eine systematische Vorbereitung nutzen Sie die 199 Übungsfragen von ZertSoft.
Laut Herstellerangaben umfasst die ADX261 Prüfung Ca. 60 (offizielle Prüfung); Abweichungen bei einzelnen Schulungsanbietern möglich Fragen, die Sie innerhalb von 120 Minuten bearbeiten. Rechnen Sie vorab aus, wie viel Zeit Ihnen damit im Durchschnitt pro Aufgabe bleibt, und trainieren Sie dieses Tempo gezielt. Ein zeitlich begrenzter Probedurchlauf in der Test Engine von ZertSoft zeigt Ihnen früh, bei welchen Themen Sie noch zu lange grübeln – so gehen Sie mit einem realistischen Zeitgefühl in die Prüfung.
Für das Bestehen der ADX261 Prüfung ist laut Salesforce ein Ergebnis von Nicht offiziell veröffentlicht erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei USD 200 (übliche Prüfungsgebühr für Salesforce-Zertifizierungen). Beachten Sie: Scheitern Sie, wird bei der Wiederholung die Gebühr erneut in voller Höhe fällig. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 199 Übungsfragen von ZertSoft, bis Sie die geforderte Marke im Übungsbetrieb sicher erreichen.
Vor der Anmeldung zur ADX261 Prüfung gilt Folgendes zu beachten: Empfohlen: Zertifizierung als Salesforce Administrator oder gleichwertige praktische Erfahrung mit Salesforce Service Cloud. Da sich die Teilnahmebedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Anforderungen am besten direkt beim Hersteller: offizielle Prüfungsübersicht von Salesforce.
Die Anmeldung zur Salesforce Administer and Maintain Service Cloud erfolgt über die offiziellen Kanäle des Herstellers:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem Testzentrum (über die Salesforce-Zertifizierungsplattform).
Der Hersteller empfiehlt zur Vorbereitung auf die Salesforce Administer and Maintain Service Cloud folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Kursen finden Sie bei ZertSoft 199 Übungsfragen zur ADX261 Prüfung, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar an prüfungsnahen Aufgaben überprüfen.
Ja. Laden Sie vorab die kostenlose PDF-Demo zur ADX261 Prüfung herunter und verschaffen Sie sich einen ehrlichen Eindruck von Stil und Niveau der Fragen. Nach dem Kauf bleiben Sie zusätzlich abgesichert: 365 Tage lang erhalten Sie jede Aktualisierung der Salesforce Administer and Maintain Service Cloud Materialien kostenlos, und danach verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Bestehen Sie die ADX261 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen: Sie senden uns innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF; der Kandidatenname muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Nicht anwendbar ist die Regelung, wenn Sie die Prüfung innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf ablegen, die Materialien nur heruntergeladen, aber keine Prüfung absolviert haben, oder wenn es sich um kostenlose Unterlagen beziehungsweise abgelaufene Bestellungen handelt. Ihr Antrag wird innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Alternativ zur Rückerstattung tauschen Sie das Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt sofort: Nach der Bezahlung steht der Download bereit, und die E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute – sollte sie nach zwei Stunden nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die ADX261 Prüfung gliedert sich laut offiziellem Lehrplan in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen:
- Konfiguration von Service Cloud
- Kanäle im Kundenservice
- Automatisierung des Kundenservice
Die vollständige Übersicht aller Prüfungsinhalte finden Sie weiter oben im Abschnitt mit den Exam Topics. Arbeiten Sie jedes Gebiet anschließend gezielt mit den Übungsfragen von ZertSoft durch.
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Universal Containers (UC) has a policy that requires all email traffic to remain within its firewall. UC receives up to 2,000 cases per day, some of which include large email attachments from customers.
When implementing Salesforce in this scenario, which solution should a consultant recommend?
A. Email-to-Case
B. deg -Demand Email-to-Case
C. Email relay
Frage #2
Universal Containers (UC) is migrating from a legacy case management system to Salesforce. UC would like to retain the existing parent-child relationships between cases.
What should a consultant recommend?
A. Migrate child cases first.
B. Migrate parent cases first
C. Migrate parent and child cases together.
Frage #3
Universal Containers has recently implemented an Experience Cloud site to allow its customers to create and update their cases online. Customers should only be able to access the cases where they are listed as the contact, including cases created by the their behalf. support team on What should a consultant recommend to meet the requirement?
A. A sharing rule to ensure record access is granted based on the Experience Cloud site user role hierarchy
B. An organization-wide default of Public Read/Write on the Case object
C. A sharing set to grant the Experience Cloud site user access to records associated to their Contact record
Frage #4
Universal Containers (UC) is ramping up its Knowledge program. UC has a robust analytics team that would like to report on trends in Knowledge Searching, User Activity, and Data Category Usage.
Which reporting solution should a consultant recommend?
A. Custom Report Types with Reports and Dashboards
B. Knowledge Dashboard Pack for CRM Analytics Installation
C. Knowledge Base Reports and Dashboard Package Installation
Frage #5
Universal Containers wants to add functionality to its Service Cloud implementation so customers are able to add digital files to case records.
Which functionality should a consultant recommend to meet these requirements?
A. Email-to-Case
B. Slack Connect
C. Web-to-Case
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: C | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: C |
Quinckert -
Ich habe die Prüfung mit hohen Punktzahlen bestanden! ZertSoft bietet uns eine Studienführung mit hohem Standard. Ich will Ihnen es empfehlen, wenn Sie auch vorhaben, die Prüfung ADX261 abzulegen.