Von der kostenlosen Demo über 78 Übungsfragen bis zur 365-tägigen Aktualisierung: ZertSoft begleitet Ihre gesamte Vorbereitung auf die Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation. Konzentrieren Sie sich 2026 auf das Wesentliche – das Bestehen der 6211 Prüfung.
Avaya 6211 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Avaya |
|---|---|
| Prüfungsname: | Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementierungsprüfung |
| Prüfungsnummer: | 6211 |
| Prüfungsgebühr: | 125 USD |
| Anzahl der Fragen: | 60 |
| Verwandte Zertifizierungen: | Avaya Aura Contact Center Implementation (6210) |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Prüfungsformat: | Multiple-Choice-Fragen, Drag-and-Drop-Aufgaben, Szenariobasierte Aufgaben |
| Mindestpunktzahl: | 70 % |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 2 Jahre |
| Empfohlenes Training: | Offizielles Avaya-Training: Avaya Aura Contact Center Multimedia Implementation |
| Prüfungsanmeldung: | Anmeldung über Pearson VUE Avaya-Zertifizierungsportal |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Persönlich in Testzentren von Pearson VUE oder als Online-Prüfung mit Fernüberwachung |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Mindestens 6 Monate praktische Erfahrung mit Avaya Aura Contact Center; keine verpflichtende Vorprüfung erforderlich |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://support.avaya.com/certification/ |
Avaya 6211 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Skripterstellung und Weiterleitungslogik | 20% | - Befehle und integrierte Funktionen zur Weiterleitung von Kontakten - Skriptanwendungen für Multimedia-Vorgänge - Beispielhafte Multimedia-Anwendungen |
| Thema 2: Architektur und Komponenten | 20% | - Integration des Proactive Outreach Managers - Komponenten des Communication Control Toolkits - Architektur der Avaya Aura Contact Center Multimedia-Lösung |
| Thema 3: Konfiguration der Multimedia-Kanäle | 25% | - Konfiguration der Kommunikationswerkzeuge - Regeln und Komponenten für die E-Mail-Weiterleitung - Weiterleitung von Web-Chats und webbasierten Kommunikationsvorgängen - Multimedia-Einstellungen für den Agenten-Arbeitsplatz |
| Thema 4: Installation und Erste Konfiguration | 20% | - Aktivierung von Multimedia-Funktionen in der Contact Center Manager Administration - Einstellungen der webbasierten Oberfläche für die Multimedia-Verwaltung - Datenbankeinrichtung und -wartung |
| Thema 5: Berichterstellung, Wartung und Fehlerbehebung | 15% | - Regelmäßige Wartung von Datenbank und System - Häufige Konfigurationsprobleme und deren Lösung - Echtzeit- und Verlaufsberichte zu Multimedia-Vorgängen |
Alles Wissenswerte zur Avaya 6211 Prüfung im Überblick
Die Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation (Prüfungscode 6211) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Avaya. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS) auf der Stufe Spezialist. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: Avaya Aura Contact Center Implementation (6210). Mit den 78 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der 6211 Prüfung bearbeiten Sie 60 Fragen innerhalb von 120 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 78 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der 6211 Prüfung liegt bei 70 %; die offizielle Anmeldegebühr beträgt 125 USD. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 78 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation gilt Folgendes: Empfohlen: Mindestens 6 Monate praktische Erfahrung mit Avaya Aura Contact Center; keine verpflichtende Vorprüfung erforderlich Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Avaya zu prüfen: https://support.avaya.com/certification/.
Die Anmeldung zur 6211 Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Persönlich in Testzentren von Pearson VUE oder als Online-Prüfung mit Fernüberwachung. Bereiten Sie sich vorab mit den 78 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
Avaya empfiehlt zur Vorbereitung auf die Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 78 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der 6211 Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Konfiguration der Multimedia-Kanäle (25%), Skripterstellung und Weiterleitungslogik (20%) und Architektur und Komponenten (20%). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
Avaya Aura® Contact Center Multimedia Implementation 6211 Prüfungsfragen mit Lösungen
A user is assigning a skillset to a call while creating a new outbound campaign.
What Is the result if the skillset field Is left blank?
- A. The campaign stops functioning
- B. The campaign will receive calls but no agent is assigned
- C. The campaign will not receive data.
- D. The campaign will not be created.
Antwort: D 🗳️
Where Is the administration of outbound campaigns and management of dialing lists performed?
- A. Avaya Aura Media Server
- B. Avaya Proactive Outreach Manager
- C. Avaya Aura Contact Center
- D. Contact Center Multimedia Server
Antwort: D 🗳️
During the Avaya Aura Contact Center Agent Desktop installation the CCT Log Level was set to Off.
Which page allows you to change the CCT Log Level settings if a configuration mistake was made during installation?
- A. Agent Desktop Configuration, User Settings
- B. Agent Desktop Configuration, General Settings
- C. Agent Desktop Configuration, Resources
- D. Agent Desktop Configuration, General Settings, Advanced Settings
Antwort: D 🗳️
Multimedia skillsets must be defined in the Contact Center Manager Administration (CCMA) for multimedia routing to occur. Which name convention differentiates multimedia skillsets from voice skillsets?
- A. A multimedia disposition code is added to the skillset.
- B. A multimedia prefix is added to the skillset name.
- C. A multimedia suffix is added to the skillset name.
- D. Multimedia is added to the skillset name.
Antwort: A 🗳️
When you installed the Contact Center software, a set of default or sample applications are installed Which are two of the three default or sample applications? (Choose two.)
- A. Primary
- B. MultimediaFlow
- C. ContactFlow
- D. Secondary
Antwort: B,C 🗳️

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Ihlenfeld -
Diese Schulungsunterlagen sind wunderbar. Sie bieten mir alle nützlichen Informationen für die Prüfung Avaya 6211. Vielen Dank!