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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Eine Zertifizierung von ITIL ist 2026 ein starkes Signal in jedem IT-Lebenslauf. Die 40 Übungsfragen von ZertSoft zur ITIL-Practitioner Prüfung helfen Ihnen, die ITIL Practitioner Certification - IT Service Management souverän und gut vorbereitet anzugehen.
ITIL ITIL-Practitioner Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | AXELOS / PeopleCert |
|---|---|
| Prüfungsname: | ITIL® Practitioner – IT-Service-Management |
| Prüfungsnummer: | ITIL-Practitioner |
| Anzahl der Fragen: | 40 |
| Prüfungsgebühr: | 280–350 USD |
| Verwandte Zertifizierungen: | ITIL 4 Foundation ITIL Expert ITIL v3 Foundation ITIL Intermediate |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Verfügbare Sprachen: | Französisch, Deutsch, Englisch, Japanisch, Lateinamerikanisches Spanisch |
| Mindestpunktzahl: | 70 % (28/40) |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Multiple-Choice-Fragen, Offenes Prüfungsformat |
| Prüfungsdauer: | 135 Minuten |
| Empfohlenes Training: | Von AXELOS zugelassene Schulungsanbieter |
| Prüfungsanmeldung: | Zertifizierungsseite von AXELOS Offizielle Anmeldung über PeopleCert |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung bei zugelassenen Prüfungszentren |
| Voraussetzungen: | Nachweis einer gültigen Zertifizierung in ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/itil-practitioner |
ITIL ITIL-Practitioner Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Praktische Anwendung und Fallstudien | 15% | - Integration von ITIL-Verfahren - Anwendung der Konzepte auf praxisnahe Szenarien |
| Thema 2: Ansatz zur kontinuierlichen Service-Verbesserung (CSI) | 25% | - Anpassung und Übernahme von ITIL - Verbesserungsvorhaben - CSI-Modell und zugehörige Schritte |
| Thema 3: Grundlegende Konzepte und Leitprinzipien | 25% | - Vier Dimensionen des Service-Managements - Neun Leitprinzipien von ITIL - Konzepte des ITIL-Service-Managements |
| Thema 4: Organisatorisches Änderungsmanagement | 20% | - Grundsätze des Änderungsmanagements - Einbindung von Interessengruppen - Überwindung von Widerständen gegen Veränderungen |
| Thema 5: Kommunikation und Messung | 15% | - Planung einer wirksamen Kommunikation - Kennzahlen und Rahmenwerke zur Messung - Berichterstattung und Nutzung von Daten |
Alles Wissenswerte zur ITIL ITIL-Practitioner Prüfung im Überblick
Die ITIL Practitioner Certification - IT Service Management (Prüfungscode ITIL-Practitioner) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ITIL. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung ITIL Practitioner-Zertifikat im IT-Service-Management auf der Stufe Practitioner. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: ITIL v3 Foundation, ITIL 4 Foundation, ITIL Intermediate, ITIL Expert. Mit den 40 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der ITIL-Practitioner Prüfung bearbeiten Sie 40 Fragen innerhalb von 135 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 40 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der ITIL-Practitioner Prüfung liegt bei 70 % (28/40); die offizielle Anmeldegebühr beträgt 280–350 USD. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 40 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur ITIL Practitioner Certification - IT Service Management gilt Folgendes: Nachweis einer gültigen Zertifizierung in ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von ITIL zu prüfen: https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/itil-practitioner.
Die Anmeldung zur ITIL-Practitioner Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung bei zugelassenen Prüfungszentren. Bereiten Sie sich vorab mit den 40 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
ITIL empfiehlt zur Vorbereitung auf die ITIL Practitioner Certification - IT Service Management unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 40 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der ITIL-Practitioner Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur ITIL Practitioner Certification - IT Service Management gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die ITIL Practitioner Certification - IT Service Management gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Ansatz zur kontinuierlichen Service-Verbesserung (CSI) (25%), Praktische Anwendung und Fallstudien (15%) und Organisatorisches Änderungsmanagement (20%). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
ITIL Practitioner Certification - IT Service Management ITIL-Practitioner Prüfungsfragen mit Lösungen
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CruiseAlong Cars
CruiseAlong Cars is a car manufacturing and sales company with corporate headquarters in the United States of America. It has grown by acquisition over the last 20 years and has operations in over 50 countries.Each country has its own IT organization, with some central corporate IT services provided by the US parent company. In some countries CruiseAlong Cars has outsourced infrastructure and service desks. The largest IT supplier is Global City IT Services (GCITS). In two countries GCITS provides CruiseAlong Cars with full outsourced services. They also provide selected services in other countries.
Some of the issues that CruiseAlong Cars needs to address include:
* Inefficiencies caused by the current IT structure
* Inconsistency of IT services when employees are travelling
CruiseAlong Cars is working with a European university (the University of Bachstein) to research and develop driverless car technology. The venture operates as an independent company called DriveYou.com, and CruiseAlong Cars owns a 51% share.
DriveYou.com
This is a small, innovative company, that is jointly owned by CruiseAlong Cars and the University of Bachstein (UoB). DriveYou.com develops custom applications using a highly collaborative, rapid and iterative development approach. Their employees are mostly research and development experts, working from multiple locations, with a significant number working from home. Initial driverless car testing is being conducted in the US at the Nevegon State Department of Transportation.
Infrastructure and cloud services are purchased from Global City IT Services and other providers, and these relationships are managed by a DriveYou.com supplier manager.
Some of the issues that DriveYou.com needs to address include:
Better structure and accountability around their work practices Compliance with safety and other regulatory requirements.
University of Bachstein (UoB)
The UoB is a university that is based Germany, with a satellite campus in Kuala Lumpur, Malaysia. In the past, some IT services were funded and run centrally, and some were funded and run independently by each faculty.
Centrally owned services include a 'walk-in' service desk, plus a separate service desk in the main library, run by library staff. Library services and IT are both part of the university's administrative services division.
Recently, under a new CIO, there has been a drive to centralize and consolidate IT as a corporate function, although this has not been fully achieved.
The central IT department runs a variety of legacy systems, which serve students, administrators, researchers and academics. It also runs some high performance computing systems and high bandwidth networks across the main campus area.
Some of the issues that the UoB needs to address include:
* Complete the centralization and consolidation of IT
* Manage growth and increasing IT demand
* Demonstrate value through competitive, responsive and transparent services Global City Services (GCITS) GCITS is a global service provider which has grown through acquisition and which offers a wide range of services, including IT support, infrastructure and consulting. GCITS has mature and efficient IT service management processes, and holds an ISO/IEC 20000 certification.
GCITS provides the entire infrastructure and some cloud services for DriveYou.com, as well as a range of services in different countries to CruiseAlong Cars.Some of the issues that GCITS needs to address include:
* Succeed in establishing a strategic partnership with CruiseAlong Cars Nevagon State Department of Transportation (NSDoT) NSDot is a government agency in the US state of Nevagon, where DriveYou.com is running their trials. It is responsible for managing transportation systems and safety. DriveYou.com must work with the agency to ensure that their trials comply with safety regulations, and the program includes bi0directional sharing of large amounts of data.
The NSDoT's internal IT team writes and manages most of their agency-specific applications, however most other applications and infrastructure are provided by the Nevagon State central IT department.
CruiseAlong Cars is planning to improve the provision and support of IT services for senior executives who travel. They will deploy new mobile technology to enhance the user experience. They will also improve the incident management and request fulfilment processes and standardize these across service desks.
They are taking an iterative approach and have released the first iteration of improvements. A project manager has been appointed for this improvement initiative.
During which two activities is it MOST important to measure average cost per incident?
- A. 3 and 4.
- B. 1 and 4.
- C. 2 and 3.
- D. 1 and 2.
Antwort: D 🗳️
Which is the BEST example of the communication principle 'communication is a two-way process?
- A. Sending a meeting agenda to all attendees before every meeting.
- B. Passing on key messages from a briefing to a colleague who was unable to attend.
- C. Capturing issues raised by attendees at the end of a company briefing
- D. Setting a calendar appointment for a team member's performance appraisal.
Antwort: C 🗳️
Which is an example of using the communication principle 'timing and frequency matter'?
- A. Repeating a presentation to allow for the hours of work in a global organization.
- B. Creating a multi-media briefing to update all staff on major changes to organizational structure.
- C. Repeating a training video in a variety of languages because there are staff in different countries.
- D. Creating a targeted bulletin that allows different staff groups to feedback on improvement opportunities.
Antwort: D 🗳️
A number of service desk staff do not like the planned improvements and have offered alternative solutions.
The project manager has decided to involve them in the design and review process.
This is an example of using which tactic?
- A. Prioritize the change against other changes.
- B. Resistance is not always necessarily negative.
- C. Create and communicate quick wins.
- D. Be open and honest.
Antwort: B 🗳️
Müller -
Ich habe die Prüfung ITIL-Practitioner erfolgreich bestanden, denn ich die Prüfungsfragen und Antworten von ZertSoft benutzt habe.