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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Ob druckbares PDF, Desktop-Testengine oder Online-Testengine – ZertSoft bietet die 26 Übungsfragen zur ITILSC-OSA Prüfung in drei Formaten an. So bereiten Sie sich auf die EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis genau so vor, wie es zu Ihrem Alltag passt.
EXIN ITILSC-OSA Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | EXIN |
|---|---|
| Prüfungsname: | Prüfung zu ITIL Service Capability: Betriebsunterstützung und Analyse |
| Prüfungsnummer: | ITILSC-OSA |
| Verwandte Zertifizierungen: | ITIL Expert ITIL Intermediate Capability Stream ITIL V3 Foundation |
| Prüfungsgebühr: | 399 USD |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Anzahl der Fragen: | 8 szenariobasierte Fragen mit abgestufter Bewertung |
| Verfügbare Sprachen: | Spanisch (Lateinamerika), Dänisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Brasilianisches Portugiesisch, Englisch |
| Mindestpunktzahl: | 70 % (28/40 Punkte) |
| Prüfungsdauer: | 90 (120 für Nicht-Muttersprachler) |
| Prüfungsformat: | Szenariobasierte Mehrfachauswahl, Geschlossenes Buch, Abgestufte Bewertung |
| Empfohlenes Training: | Offizieller Lehrplan von AXELOS Anerkannte Schulungsanbieter von EXIN |
| Prüfungsanmeldung: | Offizielle Anmeldung bei EXIN |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Online mit Aufsicht oder in anerkannten Prüfungszentren |
| Voraussetzungen: | Nachweis über ITIL V3 Foundation oder ITIL 4 Foundation; 30 Stunden anerkannte Schulung empfohlen; 2–4 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management wünschenswert |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://www.exin.com/en/exams/itil-service-capability-operational-support-and-analysis-itilsc-osa |
EXIN ITILSC-OSA Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Störungsmanagement | 20% | - Schnittstellen und Leistungsindikatoren (KPIs) - Priorisierung und Eskalation - Ziele und Geltungsbereich - Prozessablauf und Tätigkeiten |
| Thema 2: Service-Desk sowie Technisches/Anwendungs-/IT-Betriebsmanagement | 10% | - Funktionen und Struktur des Service-Desks - Verfahren des Anwendungsmanagements - Tätigkeiten des technischen Managements - Steuerung des IT-Betriebs und Gebäudemanagement |
| Thema 3: Ereignismanagement | 15% | - Tätigkeiten und Prozesse - Kennzahlen und Schnittstellen - Zweck, Geltungsbereich, Grundsätze |
| Thema 4: Anfrageerfüllung | 10% | - Anfragemodelle und Automatisierung - Prozess und Tätigkeiten - Zweck und Geltungsbereich |
| Thema 5: Grundsätze der Betriebsunterstützung und Analyse | 15% | - Kernkonzepte und Terminologie - Geschäftswert und Optimierung - Kontext des Lebenszyklus des Servicebetriebs |
| Thema 6: Technologische und umsetzungsbezogene Überlegungen | 5% | - Kritische Erfolgsfaktoren - Werkzeuge und Automatisierung - Herausforderungen und Risiken |
| Thema 7: Zugriffsverwaltung | 10% | - Einhaltung von Vorschriften und Sicherheit - Zweck und Richtlinien - Prozessschritte und Kontrollen |
| Thema 8: Problemmanagement | 15% | - Techniken zur Ursachenanalyse - Proaktive und reaktive Tätigkeiten - Bekannte Fehler und Übergangslösungen |
Alles Wissenswerte zur EXIN ITILSC-OSA Prüfung im Überblick
Die EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis (Prüfungscode ITILSC-OSA) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von EXIN. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung ITIL-Zwischenzertifikat in Betriebsunterstützung und Analyse auf der Stufe Zwischenstufe. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: ITIL V3 Foundation, ITIL Intermediate Capability Stream, ITIL Expert. Mit den 26 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der ITILSC-OSA Prüfung bearbeiten Sie 8 szenariobasierte Fragen mit abgestufter Bewertung Fragen innerhalb von 90 (120 für Nicht-Muttersprachler). Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 26 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der ITILSC-OSA Prüfung liegt bei 70 % (28/40 Punkte); die offizielle Anmeldegebühr beträgt 399 USD. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 26 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis gilt Folgendes: Nachweis über ITIL V3 Foundation oder ITIL 4 Foundation; 30 Stunden anerkannte Schulung empfohlen; 2–4 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management wünschenswert Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von EXIN zu prüfen: https://www.exin.com/en/exams/itil-service-capability-operational-support-and-analysis-itilsc-osa.
Die Anmeldung zur ITILSC-OSA Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Online mit Aufsicht oder in anerkannten Prüfungszentren. Bereiten Sie sich vorab mit den 26 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
EXIN empfiehlt zur Vorbereitung auf die EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 26 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der ITILSC-OSA Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis gliedert sich in 8 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Technologische und umsetzungsbezogene Überlegungen (5%), Anfrageerfüllung (10%) und Ereignismanagement (15%). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
EXIN ITIL Service Capability Operational Support and Analysis ITILSC-OSA Prüfungsfragen mit Lösungen
Scenario
Vision Media is an international media organization, operating variouslines of business including:
-- --
Film Production Television (production and delivery of their own channel in theUnited States VisionOne) Print media (including newspapers in 15 countries) Online Advertising
The organization has recently been restructured, and now iscomprised of the following companies and departments:
--- -----
Vision Films (production of movies and television shows) VisionOne (television channel) VisionNews (coordinates all of the sub-companies involved inthe delivery of printed newspapers, as well as being thecentralized source of news information for all company ownedmedia outlets) VisionNet (managing the online and internet businesses) Legal Services Finance and Administration Human Resources Information Technology
The organization is also actively pursuing growth in the online market,and is currently holding discussions with the leading online newsprovider about the possible acquisition of their company. This wouldincrease the overall size of Vision Media by around 15%.
The Information Technology department acts as a Shared ServiceUnit, providing IT Services to all of sub-companies and departments,which complement some of the Internal Service Providers that alsoexist. The director of Information Technology has realized the need toimprove the quality of services offered by implementing ITIL, and hasdecided to do so using a phased approach. Some of the ServiceDesign and Service Transition processes have already beenimplemented, and they are now planning the implementation ofService Operation.
While the IT director does have tentative support from the otherdirectors and CEO, budgets for implementing the Service Operationprocesses have not been finalized, and still require a business caseto be formally submitted.
Refer to the exhibit.
The IT director is required to submit a business case to the board ofdirectors of Vision Media for the implementation of Service Operation.Which of the following responses is the BEST summary of thebenefits of implementing Service Operation (processes andfunctions), to be included in the business case?
- A. As part of the ongoing Service Management initiative withinVision Media, the implementation of Service Operation is avital element necessary to further improve service quality, andto realize the value of the previous projects already completed(refer Service Design and Service Transition projects). This isbecause Service Operation is ultimately where the designsand optimizations introduced by IT are executed andmeasured, and from a businessviewpoint where the actualvalue of IT is seen. Specific benefits delivered as a result ofimproved Service Operation includes: Increased effectiveness and efficiency in IT Service delivery and support Increased return on investments (ROI) into IT Increased value on investments (VOI) into IT Increased customer and user satisfaction of IT services Given current plans for growth of Vision Media and possibleacquisitions, the implementation of Service Operation processes isespecially important to provide cost-effective capabilities formanaging a growing end user population and increased scope andcomplexity in IT infrastructure utilized.
- B. As part of the ongoing Service Management initiative withinVision Media, the implementation of Service Operation is a vitalelement necessary to enable service quality and reduce theoverall expenditure on IT. This is because Service Operation isultimately where the designs and optimizations introduced by ITare supported, and from an IT perspective where the actual valueof IT Service Management is seen. Specific benefits delivered asa result of improved Service Operation includes: Increased effectiveness and efficiency in IT Service deliveryand support Reduced operational spending on IT Increased customer and user satisfaction of IT services Improved availability and performance of agreed IT services Given current plans for growth of Vision Media and possibleacquisitions, the implementation of Service Operation is especiallyimportant to provide processes for reactively managing a growing enduser population and increased scope and complexity in ITinfrastructure utilized.
- C. As part of the ongoing Service Management initiative withinVision Media, the implementation of Service Operation is a vitalelement necessary to achieve service quality and support theobjectives defined for the IT department. This is because ServiceOperation is ultimately where the designs and optimizationsintroduced by IT are supported, and from a business viewpointwhere the actual value of IT is seen. Specific benefits deliveredas a result of improved Service Operation includes: Increased effectiveness and efficiency in IT Service deliveryand support Increased return on investments (ROI) into IT Reduced operational spending on IT Increased customer and user satisfaction of IT services Given current plans for growth of Vision Media and possibleacquisitions, the implementation of Service Operation is especiallyimportant to provide cost-effective processes for managing a growingend user population and increased scope and complexity in ITinfrastructure utilized.
- D. As part of the ongoing Service Management initiative withinVision Media, the implementation of Service Operation is a vitalelement necessary to enable service quality and reduce theoverall expenditure on IT. This is because Service Operation isultimately where the designs and optimizations introduced by ITare deployed, and from a business perspective where the actualvalue of IT Service Management is seen. Specific benefitsdelivered as a result of improved Service Operation includes: Fewer disruptions to agreed IT services Reduced operational spending on IT Increased job satisfaction of IT staff Improved availability and performance of agreed IT services Given current plans for growth of Vision Media and possibleacquisitions, the implementation of Service Operation is especiallyimportant to provide processes for reactively managing a growing enduser population and increased scope and complexity in ITinfrastructure utilized.
Antwort: A 🗳️
Which of the following is NOT an objective of Service Operation?
- A. To monitor the performance of technology and processes
- B. Thorough testing, to ensure that services are designed to meet business needs
- C. To deliver and support IT Services
- D. To manage the technology used to deliver services
Antwort: B 🗳️
Scenario
Vision Media is an international media organization, operating variouslines of business including:
-- --
Film Production Television (production and delivery of their own channel in the United States VisionOne) Print media (including newspapers in 15 countries) Online Advertising
The organization has recently been restructured, and now iscomprised of the following companies and departments:
--- -----
Vision Films (production of movies and television shows) VisionOne (television channel) VisionNews (coordinates all of the sub-companies involved in the delivery of printed newspapers, as well as being the centralized source of news information for all company owned media outlets) VisionNet (managing the online and internet businesses) Legal Services Finance and Administration Human Resources Information Technology
The organization is also actively pursuing growth in the online market,and is currently holding discussions with the leading online newsprovider about the possible acquisition of their company. This wouldincrease the overall size of Vision Media by around 15%.
The Information Technology department acts as a Shared ServiceUnit, providing IT Services to all of sub-companies and departments,which complement some of the Internal Service Providers that alsoexist. The director of Information Technology has realized the need toimprove the quality of services offered by implementing ITIL, and hasdecided to do so using a phased approach. Some of the ServiceDesign and Service Transition processes have already beenimplemented, and they are now planning the implementation ofService Operation.
While the IT director does have tentative support from the otherdirectors and CEO, budgets for implementing the Service Operationprocesses have not been finalized, and still require a business caseto be formally submitted.
Refer to the exhibit.
There is some confusion as to how the process of AccessManagement should be designed. In particular, there is debate as tohow the process should be integrated into the overall approach of ITService Management within Vision Media. The IT director has askedfor submissions from some of her staff, describing how they thinkAccess Management should be designed.
Which of the following submissions describes the most appropriateway in which to design and implement Access Management withinVision Media?
- A. Access Management will need to be implemented in isolation fromexisting IT Service Management processes already in place at VisionMedia so that its' integrity can be ensured. The only exception to thisis Information Security Management, which is responsible for thedevelopment and renewal of security policies, guidelines andprocedures. Access Management uses these as formal inputs, whichare then executed accordingly.
- B. The design of an efficient Access Management process will need toaccount for the existing IT Service Management processes alreadyimplemented within the IT department, as well as the HumanResource requirements of Vision Media in general. This will requireinterfaces to be created with: Information Security Management: Which is responsible forthe development and renewal of security policies, guidelinesand procedures, which are then executed by AccessManagement Capacity Management: Which is responsible for the design ofsystems and infrastructure, which are in turn supported byAccess Management Knowledge Management: Each Knowledge base will requirevarious levels of access to be defined and enforced. Change Management: Request for Changes (RFCs) will ofteninvolve modification of access rights Demand Management: Which will provide information as tothe patterns of business thatwill generate requests foraccess Outside the scope of IT Service Management, some of the interfaces that will also need to be created are: Legal Services: So that the Legal department can verify the request for access is appropriate and lawful.
General: Direct requests from department managers Requests for enabling increased access for VIP staff - C. The design of a quality Access Management process will need toconsider the current state of IT Service Management that exists withinthe IT department, as well as the organizational requirements ofVision Media in general. This will require interfaces to be createdwith: Information Security Management: Which is responsible forthe development and renewal of security policies, guidelinesand procedures, which are then executed by AccessManagement Service Level Management: Which is responsible defining thecustomer requirements for access to IT services Request Fulfillment: Access Management will often betriggered by Service Requests, taken by the Service Desk orsubmitted using automated and self-help mechanisms Change Management: Request for Changes (RFCs) will ofteninvolve modification of access rights Demand Management: Which will provide information as tothe patterns of business that will generate requests foraccess. Outside the scope of IT Service Management, some of the interfacesthat will also need to be created are: Human Resources: So that effective (and automated)communication exists to assist in the creation, modification,removal and audit of access rights. General: Direct requests from department managers Requests for enabling increased access for VIP staff
- D. It is important that the implementation of Access Managementconsiders a number of key interfaces with existing IT ServiceManagement processes, as well as other business processes, toensure success and satisfaction of its defined objectives. Thisincludes: Information Security Management: Which is responsible forthe development and renewal of security policies, guidelinesand procedures, which are then executed by AccessManagement Availability Management: Which is responsible for the designof security systems and infrastructure, which are in turnsupported by Access Management Request Fulfillment: Access Management will often betriggered by Service Requests, taken by the Service Desk orsubmitted using automated and self-help mechanisms Change Management: Request for Changes (RFCs) will ofteninvolve modification of access rights Configuration Management: Which can be used to recordrelationships between users and systems they can access. Outside the scope of IT Service Management, some of the interfaces that will also need to be created are: Human Resources: So that effective (and automated) communication exists to assist in the creation, modification, removal and audit of access rights. General:
Direct requests from department managers Requests for enabling restricted access to contractorsand external suppliers
Antwort: D 🗳️
Dietz -
Ich habe die Prüfungsaufgaben für ITILSC-OSA aus einer anderen Webseite gekauft, aber damals scheiterte ich. Dann versuchte das Studienmaterial aus ZertSoft, und dieses Mal glingt es. Vielen Dank. Ich wünsche ihnen alles Gute.