Download Salesforce : Service-Cloud-Consultant日本語 Fragen & Antworten als PDF & Test Software

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Zuletzt aktualisiert am 23.September 2026

Anzahl: 292 Fragen

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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 Prüfungsübersicht:

Zertifizierungsanbieter:Salesforce
Prüfungsname:Salesforce Certified Service Cloud Consultant
Prüfungsnummer:Service-Cloud-Consultant
Verwandte Zertifizierungen:Salesforce Certified Administrator
Mindestpunktzahl:67 %
Verfügbare Sprachen:Englisch
Anzahl der Fragen:65
Prüfungsformat:Einfachauswahl, Mehrfachauswahl
Prüfungsgebühr:200 USD
Prüfungsdauer:105 Minuten
Beispielfragen: DOWNLOAD DEMO
Prüfungsmethode:Online (unter Aufsicht) oder vor Ort (in einem Prüfungszentrum)
Voraussetzungen:Der Nachweis als Salesforce Certified Administrator ist erforderlich
Offizielle Syllabus-URL:https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant

Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Erfassungs- und Interaktionskanäle13 %- Erläutern Sie anhand festgelegter Unternehmensziele die Anwendungsfälle und Funktionen vorgeschlagener Interaktionskanäle
- Bewerten Sie die zu berücksichtigenden Gestaltungsaspekte und bewährten Verfahren bei der Konfiguration einer Lösung für Interaktionskanäle
- Empfehlen Sie auf Basis der Anforderungen an Geschäftsprozesse das geeignete Vorgehen für Erfassungskanäle und deren Gestaltung
- Erläutern Sie die Funktionen, Anwendungsfälle und Konfigurationsverfahren im Rahmen des agentengestützten Services
- Empfehlen Sie auf Basis festgelegter Geschäftsanforderungen einen geeigneten Einsatz von KI-Agenten im Kundenserviceprozess
Wissensmanagement9 %- Beschreiben Sie die zentralen Funktionen von Lightning Knowledge
- Empfehlen Sie anhand eines Szenarios das geeignete Vorgehen für die Migration und Bereitstellung von Wissensinhalten
- Erläutern Sie den Lebenszyklus von Wissensartikeln und dessen Auswirkungen
Integrationen10 %- Erläutern Sie die Anwendungsfälle und zu berücksichtigenden Aspekte für Lösungen von Drittanbietern und Verbindungen zu externen Datenquellen
- Erläutern Sie die Anwendungsfälle und zu berücksichtigenden Aspekte für zentrale Integrationen von Service Cloud
Fallbearbeitung15 %- Gestalten Sie auf Basis festgelegter Anforderungen die Lösung zur Fallbearbeitung
- Beschreiben Sie die Funktionen und Anwendungsfälle für die Zuweisung, Eskalation und automatische Beantwortung von Fällen
- Erläutern Sie die Zusammenhänge zwischen Fällen und weiteren zentralen Funktionen wie Anlagen, Leistungsansprüchen und Arbeitsaufträgen
Umsetzungsstrategien12 %- Legen Sie anhand eines Szenarios fest, wie Sie an einer erfolgreichen Beratungstätigkeit mitwirken
- Empfehlen Sie anhand eines Szenarios geeignete Strategien für die Bereitstellung und Schulung im Rahmen von Service Cloud
- Erläutern Sie die zu berücksichtigenden Aspekte und Auswirkungen im Hinblick auf Datenmigration, Datenqualität, Datenverwaltung und große Datenmengen
Analysen im Kontaktzentrum5 %- Erläutern Sie die Funktionen und Anwendungsfälle von Salesforce-Berichtstools sowie solchen von Drittanbietern
- Legen Sie auf Basis gewünschter Kennzahlen die geeignete Berichtslösung fest
Branchenkenntnisse12 %- Bewerten Sie Risiken, Vorteile und geschäftliche Herausforderungen bei der Erreichung der gewünschten Ziele eines Kunden
- Erläutern Sie die Faktoren, die wichtige Kennzahlen und Leistungsindikatoren (KPIs) von Kontaktzentren beeinflussen
Gestaltung von Service Cloud-Lösungen16 %- Analysieren Sie anhand eines Szenarios die Kundenanforderungen, um eine geeignete Lösungsgestaltung festzulegen
- Verstehen Sie anhand eines Szenarios, welche Funktionen und Möglichkeiten von Service Cloud zur Lösung eines geschäftlichen Problems geeignet sind

Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Die Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) (Prüfungscode Service-Cloud-Consultant日本語) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Salesforce. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung Salesforce Service Cloud Consultant auf der Stufe Berater. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: Salesforce Certified Administrator. Mit den 292 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.

In der Service-Cloud-Consultant日本語 Prüfung bearbeiten Sie 65 Fragen innerhalb von 105 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 292 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.

Die Bestehensgrenze der Service-Cloud-Consultant日本語 Prüfung liegt bei 67 %; die offizielle Anmeldegebühr beträgt 200 USD. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 292 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.

Für die Anmeldung zur Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) gilt Folgendes: Der Nachweis als Salesforce Certified Administrator ist erforderlich Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Salesforce zu prüfen: https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant.

Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der Service-Cloud-Consultant日本語 Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.

Sollten Sie die zur Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

Die Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) gliedert sich in 8 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Wissensmanagement (9 %), Analysen im Kontaktzentrum (5 %) und Gestaltung von Service Cloud-Lösungen (16 %). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.

Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) Service-Cloud-Consultant-JPN Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

ユニバーサルコンテナーズは、サービスマネージャーがサービスチームの現状を把握するために、リアルタイムのダッシュボードを表示できるようにしたいと考えています。マネージャーは、オンラインのサービス担当者、現在のプレゼンスステータス、ログイン時間、そして主要作業と中断可能な作業の両方における稼働率を確認できる必要があります。
この目的のために、Service Cloud コンサルタントはどの Omni Supervisor 要素を推奨する必要がありますか?

  • A. サービス担当者タブと全エージェントサブタブ
  • B. 実行可能なアイテムを含むウォールボードタブ
  • C. 割り当てられた作業タブと作業概要ビュー
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Antwort: A  🗳️

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Frage #2

Universal Containers のサポート マネージャーは、チャネル、エージェント、暦月ごとに初回通話の解決状況を測定したいと考えています。
コンサルタントはどのレポート ソリューションを推奨すべきですか?

  • A. レポート スナップショットを作成します。
  • B. グループ化を使用してレポートを作成します。
  • C. 結合レポートを作成します。
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Antwort: C  🗳️

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Frage #3

カスタマーサービス組織は、事業部門全体にわたる社内開発チームに大規模なインシデント管理プロセスを導入したいと考えています。開発チームは開発記録システムとしてJiraを使用しており、サービス組織はService Cloudを利用しています。
Service Cloud コンサルタントはどのようなことを調査することを推奨すべきでしょうか?

  • A. MuleSoft Composer を介した Jira による Salesforce カスタマー サービス インシデント管理
  • B. インシデント管理用のAppExchangeパッケージとJira接続用のパッケージ
  • C. カスタマーサービスインシデント管理用のJira統合設定を備えた接続アプリケーション
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Antwort: A  🗳️

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Frage #4

Universal Containers では、サポートは製品ラインごとに分かれています。各製品ラインには、独自のサポート担当者、キュー、記事、およびレコード タイプがあります。サポート担当者は自社の製品ライン内でのみ業務を行います。顧客とのコミュニケーションを標準化するために、サポート管理者はクイック テキストを実装したいと考えています。クイック テキストは各製品ラインに固有です。
管理者は、サポート担当者が特定の製品ラインのクイック テキストにのみアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか?

  • A. 製品ラインごとにフォルダーを作成し、パブリック グループと共有します。
  • B. 適切な製品ラインへの読み取りアクセスの権限セットを追加します。
  • C. 組織全体のデフォルトをプライベートに設定し、共有ルールを作成してロールと共有します。
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Antwort: A  🗳️

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Frage #5

Universal Containers は、Lightning Knowledge 移行ツールを使用して Knowledge から Lightning Knowledge に移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。
コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?

  • A. ファイルをドキュメントとしてアップロードし、移行された記事に関連付けます。
  • B. Lightning Knowledge 移行ツールを使用し、「ファイルを含める」を選択します。
  • C. 各記事のファイル関連リストを使用して、ファイルを記事に追加します。
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Antwort: C  🗳️

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