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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Keine Wartezeit, kein Postweg: Nach der Bezahlung erreichen Sie die Service-Cloud-Consultant Lernmaterialien von ZertSoft innerhalb einer Minute per E-Mail. Starten Sie noch heute mit den 292 Übungsfragen zur Salesforce Certified Service cloud consultant.
Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Salesforce |
|---|---|
| Prüfungsname: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant-Prüfung |
| Prüfungsnummer: | Service-Cloud-Consultant |
| Mindestpunktzahl: | 78 % |
| Verwandte Zertifizierungen: | Salesforce Certified Platform App Builder Salesforce Certified Administrator |
| Prüfungsdauer: | 105 Minuten |
| Prüfungsformat: | Mehrfachauswahl, Einfachauswahl, Szenariobasierte Fragen |
| Verfügbare Sprachen: | Deutsch, Portugiesisch (Brasilien), Französisch, Spanisch, Englisch, Japanisch |
| Prüfungsgebühr: | 200 USD zuzüglich geltender Steuern |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 2 Jahre |
| Anzahl der Fragen: | 60 gewertete Fragen + bis zu 5 nicht gewertete Fragen |
| Empfohlenes Training: | Trailhead: Vorbereitung auf die Zertifizierung zum Service Cloud Consultant |
| Prüfungsanmeldung: | Registrierung für Salesforce-Zertifizierungsprüfungen |
| Beispielfragen: | DOWNLOAD DEMO |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder vor Ort bei zugelassenen Prüfungszentren |
| Voraussetzungen: | Empfohlen: Nachweis als Salesforce Certified Administrator sowie 2–3 Jahre Erfahrung bei der Implementierung von Service Cloud-Lösungen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Analysen für Kontaktcenter | 10% | - Datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen - Gestaltung von Berichten und Dashboards - Verfolgung zentraler Kennzahlen und Leistungsindikatoren |
| Gestaltung von Service Cloud-Lösungen | 15% | - Skalierbarkeit und Wartbarkeit - Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften und Leistungsoptimierung - Lösungsgestaltung auf Basis von Anforderungen - Funktionsumfang, Einschränkungen und Kompromisse |
| Integrationen | 10% | - CTI- und Telefonie-Integration - Datenaustausch und Datensynchronisation - Integration von Drittsystemen |
| Eingang und Kommunikationskanäle | 13% | - Gestaltung von Kanälen zur Anfrageentgegennahme - E-Mail, Web, soziale Medien, Telefon und Nachrichtenkanäle - Bewährte Verfahren für die Konfiguration - Digitale Interaktion und kanalübergreifende Kommunikation |
| Fallverwaltung | 13% | - Leistungsansprüche, Meilensteine und SLAs - Automatisierung: Zuweisungsregeln, Eskalation, Arbeitsabläufe - Reduzierung von Fallanfragen und Selbstbedienung - Gestaltung des gesamten Falllebenszyklus |
| Implementierungsstrategien | 12% | - Planung von Schulungen und Einführung - Datenmigration, Datenqualität und Datenverwaltung - Ablauf von Beratungsprojekten - Überlegungen zu Lizenzierung und Bereitstellung |
| Wissensmanagement | 12% | - Gestaltung und Einrichtung von Wissensdatenbanken - Lebenszyklus, Versionsverwaltung und Sichtbarkeit von Beiträgen - Datenkategorien und Zugriffskontrolle - Reduzierung von Fallanfragen und Nutzung des Wissensmanagements |
| Branchenkenntnisse | 12% | - Arten von Kontaktcentern und ihre Merkmale - Kennzahlen und Leistungsindikatoren von Kontaktcentern - Geschäftliche Herausforderungen, Risiken und Ergebnisse |
FAQ: Die wichtigsten Fragen zur Service-Cloud-Consultant Prüfung
Die Salesforce Certified Service cloud consultant (Prüfungscode Service-Cloud-Consultant) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Salesforce. Nach erfolgreichem Ablegen erhalten Sie die Zertifizierung Salesforce Certified Service Cloud Consultant auf der Stufe Berufsebene. Die Prüfung ist darüber hinaus mit folgenden Zertifizierungen verbunden: Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Platform App Builder. Mit den 292 Übungsfragen von ZertSoft bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
In der Service-Cloud-Consultant Prüfung bearbeiten Sie 60 gewertete Fragen + bis zu 5 nicht gewertete Fragen Fragen innerhalb von 105 Minuten. Pro Frage stehen Ihnen damit nur wenige Minuten zur Verfügung – ein gleichmäßiges Antworttempo ist entscheidend. Markieren Sie unsichere Aufgaben und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück, statt wertvolle Zeit an einer einzelnen Frage zu verlieren. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit der Testengine von ZertSoft, indem Sie die 292 Übungsfragen mehrfach unter realen Zeitbedingungen durchlaufen.
Die Bestehensgrenze der Service-Cloud-Consultant Prüfung liegt bei 78 %; die offizielle Anmeldegebühr beträgt 200 USD zuzüglich geltender Steuern. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen wird die Prüfungsgebühr für jeden Wiederholungsversuch erneut in voller Höhe fällig. Prüfen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den Übungstests von ZertSoft – erst wenn Sie die 292 Praxisfragen sicher beherrschen, lohnt sich der Gang zur Prüfung.
Für die Anmeldung zur Salesforce Certified Service cloud consultant gilt Folgendes: Empfohlen: Nachweis als Salesforce Certified Administrator sowie 2–3 Jahre Erfahrung bei der Implementierung von Service Cloud-Lösungen Da sich die Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, die aktuellen Details vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Salesforce zu prüfen: https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant.
Die Anmeldung zur Service-Cloud-Consultant Prüfung erfolgt über folgende offizielle Kanäle:
Die Prüfung wird dabei auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder vor Ort bei zugelassenen Prüfungszentren. Bereiten Sie sich vorab mit den 292 Übungsfragen von ZertSoft vor, damit Sie am Prüfungstag keine Überraschungen erleben.
Salesforce empfiehlt zur Vorbereitung auf die Salesforce Certified Service cloud consultant unter anderem folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Schulungen bietet Ihnen ZertSoft 292 Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar anwenden und den Prüfungsalltag realistisch simulieren.
Ja. Bei ZertSoft laden Sie eine kostenlose PDF-Demo der Service-Cloud-Consultant Übungsfragen herunter und prüfen in Ruhe Aufbau, Schwierigkeitsgrad und Qualität der Inhalte, bevor Sie sich entscheiden. Nach dem Kauf erhalten Sie ab Kaufdatum 365 Tage lang kostenlose Aktualisierungen; nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Sollten Sie die zur Salesforce Certified Service cloud consultant gehörende Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzung ist, dass Sie innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF einreichen; der Name des Prüflings muss dabei mit dem Namen des Zahlenden übereinstimmen. Nach Eingang Ihrer Unterlagen ist die Bearbeitung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen. Nicht erstattungsfähig sind ein Nichtbestehen innerhalb der ersten 3 Tage nach dem Kauf, ein reiner Download ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme sowie kostenlose Materialien und bereits abgelaufene Bestellungen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte Ihrer Wahl erhalten und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt. Die Lieferung erfolgt digital: Nach der Zahlung steht Ihnen der Download sofort zur Verfügung, zusätzlich erreichen Sie die Dateien innerhalb einer Minute per E-Mail – sollte nach 2 Stunden nichts angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die Salesforce Certified Service cloud consultant gliedert sich in 8 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Branchenkenntnisse (12%), Analysen für Kontaktcenter (10%) und Implementierungsstrategien (12%). Die vollständige Übersicht aller Bereiche samt Unterthemen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt mit dem offiziellen Prüfungslehrplan.
Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen
Universal Containers aims to improve the efficiency of its internal service reps by improving case resolution times. The service reps need to follow a series of steps to resolve an issue and generate concise case summaries.
Which solution should the Service Cloud Consultant recommend?
- A. Einstein Article Recommendations
- B. Agentforce Service Assistant
- C. Actions & Recommendations
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ZertSoft-Mitglieder sichtbar)
The service team members at Cloud Kicks (CK) are struggling to collaborate with each other on Cases. CK also uses Slack internally.
What should the consultant recommend?
- A. Configure a case notification Slackbot.
- B. Enable and configure Swarming in Slack.
- C. Create a case team workspace in Slack.
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ZertSoft-Mitglieder sichtbar)
Support agents at Universal Containers are entering customer contact information in multiple ways.
Management is concerned about the high likelihood of duplicate customer contact information being entered.
What should the consultant recommend to prevent duplicate records from being created?
- A. Grant "View All Data" and instruct them to search.
- B. Implement Apex triggers for Contact.
- C. Configure and activate Duplicate Management.
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ZertSoft-Mitglieder sichtbar)
Cloud Kicks (CK) has multiple product lines. CK is preparing to launch a public knowledge base for customers that will have 2,500 articles. The company wants an easy way for users to find relevant articles based on its product.
What is the recommended method to meet the requirement?
- A. Screen Flow
- B. Topics for objects
- C. Data Category groups
Antwort: C 🗳️
Erklärung: (Nur für ZertSoft-Mitglieder sichtbar)
Which feature can a consultant deploy to route cases from social channels within a limited timeframe?
- A. Implement an Apex solution.
- B. Use custom case assignment rules.
- C. Use a third-party app from AppExchange.
Antwort: B 🗳️
Erklärung: (Nur für ZertSoft-Mitglieder sichtbar)
Aldensell -
Es ist ein ausgezeichnetes Prüfungsdump. Ich bin ziemlich zufrieden mit dem Prüfungsdump von ZertSoft. Ich probe ZertSoft für die Service-Cloud-Consultant Prüfung. Ich kann nicht glauben, dass ich so eine gute Note bekommen kann. Vielen Dank!