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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Überzeugen Sie sich vor dem Kauf selbst: Die kostenlose Demo zur 1Z1-1038 Prüfung gibt Ihnen einen ehrlichen Einblick in Aufbau und Niveau der Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials. Erst wenn Sie mit der Qualität zufrieden sind, entscheiden Sie sich bei ZertSoft für das vollständige Paket mit 72 Übungsfragen.
Oracle 1Z1-1038 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Oracle |
|---|---|
| Prüfungsname: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Grundlagen der Implementierung |
| Prüfungsnummer: | 1Z0-1038 |
| Prüfungsgebühr: | 245 USD |
| Anzahl der Fragen: | 65 |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Prüfungsformat: | Einzelauswahl, Mehrfachauswahl |
| Prüfungsdauer: | 120 Minuten |
| Mindestpunktzahl: | 63% |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 18 Monate |
| Empfohlenes Training: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Schulung zur Implementierung |
| Prüfungsanmeldung: | Terminvereinbarung über Pearson VUE Registrierung bei Oracle University |
| Beispielfragen: | Kostenlose demo |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum |
| Voraussetzungen: | Es gibt keine formalen Teilnahmevoraussetzungen; praktische Erfahrung mit Oracle Service Cloud wird empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038 |
Oracle 1Z1-1038 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Produkte und Dienste von Service Cloud | 20% | - Konfigurieren Sie Service Level Agreements - Erläutern Sie die zentralen Produkte und Dienste von Service Cloud - Beschreiben Sie zentrale Geschäftsobjekte und Konfigurationseinstellungen - Erstellen Sie Warteschlangen, Zuweisungsregeln und Anwendungsmenüs |
| Thema 2: Prozesse zwischen Kunden und Servicemitarbeitern | 25% | - Erstellen von Kontakt- und Feedbackkampagnen - Konfigurieren von Chat, gemeinsamer Bildschirmansicht und Postfächern - Konfigurieren von erweiterten Weiterleitungsregeln und Unterstützung internationaler Datenformate - Einrichten von Unterstützungsfunktionen und geführten Hilfestellungen für Servicemitarbeiter |
| Thema 3: Berichte und Erweiterungen | 10% | - Anpassen, Freigeben und Planen von Berichten - Konfigurieren von Zusatzmodulen und Erweiterungen für die Konsole - Beschreiben der Analysefunktionen von Service Cloud |
| Thema 4: Kernfunktionen und Zugriff auf die Service-Konsole | 20% | - Durchführen der Ersteinrichtung und Konfiguration des Agenten-Desktops - Einrichten von Navigation, Berechtigungen und Benutzerkonten - Verwalten des Konsolenzugriffs und der Sicherheitsprofile |
| Thema 5: Benutzeroberfläche und Prozesse von Service Cloud | 25% | - Umsetzen von Oberflächenanpassungen und Automatisierung mithilfe von Arbeitsbereichen - Konfigurieren von Produkten, Kategorien und Abschlussgründen - Erstellen von Geschäftsregeln und erweiterten Geschäftsregeln - Verwenden von Standardtexten, Variablen und Nachrichtenvorlagen |
Ihre Fragen zur Oracle 1Z1-1038 Zertifizierungsprüfung – beantwortet
Die Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials (1Z1-1038) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Oracle. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Zertifizierter Implementierungsspezialist, die dem Level Implementierungsspezialist zugeordnet ist. Für eine systematische Vorbereitung nutzen Sie die 72 Übungsfragen von ZertSoft.
Laut Herstellerangaben umfasst die 1Z1-1038 Prüfung 65 Fragen, die Sie innerhalb von 120 Minuten bearbeiten. Rechnen Sie vorab aus, wie viel Zeit Ihnen damit im Durchschnitt pro Aufgabe bleibt, und trainieren Sie dieses Tempo gezielt. Ein zeitlich begrenzter Probedurchlauf in der Test Engine von ZertSoft zeigt Ihnen früh, bei welchen Themen Sie noch zu lange grübeln – so gehen Sie mit einem realistischen Zeitgefühl in die Prüfung.
Für das Bestehen der 1Z1-1038 Prüfung ist laut Oracle ein Ergebnis von 63% erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 245 USD. Beachten Sie: Scheitern Sie, wird bei der Wiederholung die Gebühr erneut in voller Höhe fällig. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 72 Übungsfragen von ZertSoft, bis Sie die geforderte Marke im Übungsbetrieb sicher erreichen.
Vor der Anmeldung zur 1Z1-1038 Prüfung gilt Folgendes zu beachten: Es gibt keine formalen Teilnahmevoraussetzungen; praktische Erfahrung mit Oracle Service Cloud wird empfohlen. Da sich die Teilnahmebedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Anforderungen am besten direkt beim Hersteller: offizielle Prüfungsübersicht von Oracle.
Die Anmeldung zur Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials erfolgt über die offiziellen Kanäle des Herstellers:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Vor-Ort-Prüfung in einem Pearson VUE-Prüfungszentrum.
Der Hersteller empfiehlt zur Vorbereitung auf die Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Kursen finden Sie bei ZertSoft 72 Übungsfragen zur 1Z1-1038 Prüfung, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar an prüfungsnahen Aufgaben überprüfen.
Ja. Laden Sie vorab die kostenlose PDF-Demo zur 1Z1-1038 Prüfung herunter und verschaffen Sie sich einen ehrlichen Eindruck von Stil und Niveau der Fragen. Nach dem Kauf bleiben Sie zusätzlich abgesichert: 365 Tage lang erhalten Sie jede Aktualisierung der Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials Materialien kostenlos, und danach verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Bestehen Sie die 1Z1-1038 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen: Sie senden uns innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF; der Kandidatenname muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Nicht anwendbar ist die Regelung, wenn Sie die Prüfung innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf ablegen, die Materialien nur heruntergeladen, aber keine Prüfung absolviert haben, oder wenn es sich um kostenlose Unterlagen beziehungsweise abgelaufene Bestellungen handelt. Ihr Antrag wird innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Alternativ zur Rückerstattung tauschen Sie das Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt sofort: Nach der Bezahlung steht der Download bereit, und die E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute – sollte sie nach zwei Stunden nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die 1Z1-1038 Prüfung gliedert sich laut offiziellem Lehrplan in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen:
- Berichte und Erweiterungen (10%)
- Benutzeroberfläche und Prozesse von Service Cloud (25%)
- Prozesse zwischen Kunden und Servicemitarbeitern (25%)
Die vollständige Übersicht aller Prüfungsinhalte finden Sie weiter oben im Abschnitt mit den Exam Topics. Arbeiten Sie jedes Gebiet anschließend gezielt mit den Übungsfragen von ZertSoft durch.
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials 1Z1-1038 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which four view modes are available in the Report Editor?
A. Layout View
B. Graphical View
C. Database View
D. Report View
E. Design View
F. Data Set View
Frage #2
Which two statements are true about the Organization object in Service Cloud?
A. It can be associated with incidents directly.
B. It has a one-to-one relation with contacts.
C. It has a one-to-many relation with contacts.
D. It is widely used in Business-to-Business scenarios.
E. It is required to create an incident.
Frage #3
Which option should you use to create or configure queues?
A. Configuration > Application Appearance >Customizable Menus > System Menus
B. Configuration > Site Configuration > Message Bases
C. Configuration > Application Appearance > Customizable Menus > Custom Menus
D. Configuration > Site Configuration > Configuration Settings
Frage #4
In which two scenarios would you use multiple interfaces?
A. When multiple languages need to be supported
B. When your portal needs the support of different channels for login
C. When you need multiple channels enabled such as email, chat, and web self-service
D. When your business operates in different lines of business
E. When new business processes need to be supported other than the standard contact center
Frage #5
Which five actions should you perform to configure advanced routing?
A. Define products and categories.
B. Assign guided assistance permission to a profile.
C. Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
D. Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
E. Create an advanced routing incident queue.
F. Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
G. Assign advanced routing permissions to a profile.
H. Add Access Control to a navigation set.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A,D,E,F | Frage #2 Antwort: C,D | Frage #3 Antwort: A | Frage #4 Antwort: A,D | Frage #5 Antwort: A,D,F,G,H |
Knittel -
Ich war in der Lage, die Prüfung 1Z1-1038 einmalig zu bestehen, denn diese Schulungsunterlagen mir nützliche Informationen für die Prüfung gegeben haben. Ziemlich wertvoll.