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Wir sind zuversichtlich von unseren Produkten, die wir bieten keinen Mühe-Produkt-Austausch.
Wenn der Prüfungstermin näher rückt, zählt jede einzelne Lernstunde. Bei ZertSoft finden Sie 121 sorgfältig ausgearbeitete Übungsfragen zur SDM_2002001040 Prüfung, mit denen Sie sich auch in einer knappen Vorbereitungsphase gezielt auf die Nokia SDM Certification - CARE einstellen können. So nutzen Sie die verbleibende Zeit dort, wo sie den größten Lerneffekt bringt.
Nokia SDM_2002001040 Prüfungsübersicht:
| Zertifizierungsanbieter: | Nokia |
|---|---|
| Prüfungsname: | SDM-Zertifizierung – CARE-Prüfung |
| Prüfungsnummer: | SDM_2002001040 |
| Prüfungsgebühr: | 125 USD |
| Verfügbare Sprachen: | Englisch |
| Anzahl der Fragen: | 80–120 |
| Verwandte Zertifizierungen: | Nokia SDM Certification Track |
| Mindestpunktzahl: | 70 % |
| Prüfungsdauer: | 180 Minuten |
| Gültigkeitsdauer des Zertifikats: | 3 Jahre |
| Prüfungsformat: | Multiple-Choice-Fragen, Szenariobasierte Fragen |
| Empfohlenes Training: | Offizielle Schulung für Nokia SDM CARE |
| Prüfungsanmeldung: | Registrierung bei Nokia Learning Services Anmeldung zur Prüfung bei Pearson VUE |
| Beispielfragen: | Kostenlose demo |
| Prüfungsmethode: | Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder vor Ort bei autorisierten Testzentren von Pearson VUE |
| Voraussetzungen: | Keine formellen Teilnahmevoraussetzungen; Grundkenntnisse der Servicebereitstellungs- und Kundensupport-Prozesse bei Nokia werden empfohlen |
| Offizielle Syllabus-URL: | https://learningstore.nokia.com/ |
Nokia SDM_2002001040 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Abläufe der Servicebereitstellung | 25% | - Betrieb des Service Desks und bewährte Verfahren - Verwaltung von Störungen und Serviceanfragen - Prozesse des Änderungs- und Freigabemanagements - Dienstkontinuität und Notfallwiederherstellung |
| Servicequalität und Leistungsüberwachung | 20% | - Qualitätssicherung und Einhaltung von Vorschriften - Methoden zur Serviceverbesserung - Serviceberichterstattung und Auswertung von Kennzahlen - Überwachung und Bewertung der Serviceleistung |
| Kundenbeziehungsmanagement | 25% | - Kommunikations- und Interaktionsstrategien - Umgang mit Beschwerden und Eskalationen - Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen |
| Teamführung und Leitungsaufgaben | 10% | - Leitung von Teams für die Servicebereitstellung - Funktionsübergreifende Kommunikation - Teamentwicklung und Motivation - Führungsaufgaben im Bereich SDM |
| Einführung in das Service Delivery Management (SDM) | 20% | - Service Level Agreements (SLAs) und KPIs - Grundlagen der Störungs- und Problemlösung - Überblick über SDM und seine Rolle im Kundensupport - Kundenanforderungen und -erwartungen |
Wissenswertes rund um die Nokia SDM Certification - CARE im Überblick
Die Nokia SDM Certification - CARE (SDM_2002001040) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Nokia. Mit dem Bestehen erwerben Sie die Zertifizierung SDM-Zertifizierung – CARE, die dem Level Fachkraft zugeordnet ist. Im fachlichen Umfeld dieser Prüfung stehen außerdem die Zertifizierungen Nokia SDM Certification Track. Für eine systematische Vorbereitung nutzen Sie die 121 Übungsfragen von ZertSoft.
Laut Herstellerangaben umfasst die SDM_2002001040 Prüfung 80–120 Fragen, die Sie innerhalb von 180 Minuten bearbeiten. Rechnen Sie vorab aus, wie viel Zeit Ihnen damit im Durchschnitt pro Aufgabe bleibt, und trainieren Sie dieses Tempo gezielt. Ein zeitlich begrenzter Probedurchlauf in der Test Engine von ZertSoft zeigt Ihnen früh, bei welchen Themen Sie noch zu lange grübeln – so gehen Sie mit einem realistischen Zeitgefühl in die Prüfung.
Für das Bestehen der SDM_2002001040 Prüfung ist laut Nokia ein Ergebnis von 70 % erforderlich; die offizielle Prüfungsgebühr liegt bei 125 USD. Beachten Sie: Scheitern Sie, wird bei der Wiederholung die Gebühr erneut in voller Höhe fällig. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 121 Übungsfragen von ZertSoft, bis Sie die geforderte Marke im Übungsbetrieb sicher erreichen.
Vor der Anmeldung zur SDM_2002001040 Prüfung gilt Folgendes zu beachten: Keine formellen Teilnahmevoraussetzungen; Grundkenntnisse der Servicebereitstellungs- und Kundensupport-Prozesse bei Nokia werden empfohlen. Da sich die Teilnahmebedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Anforderungen am besten direkt beim Hersteller: offizielle Prüfungsübersicht von Nokia.
Die Anmeldung zur Nokia SDM Certification - CARE erfolgt über die offiziellen Kanäle des Herstellers:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Fernaufsicht oder vor Ort bei autorisierten Testzentren von Pearson VUE.
Der Hersteller empfiehlt zur Vorbereitung auf die Nokia SDM Certification - CARE folgende Trainings:
Ergänzend zu diesen Kursen finden Sie bei ZertSoft 121 Übungsfragen zur SDM_2002001040 Prüfung, mit denen Sie das Gelernte unmittelbar an prüfungsnahen Aufgaben überprüfen.
Ja. Laden Sie vorab die kostenlose PDF-Demo zur SDM_2002001040 Prüfung herunter und verschaffen Sie sich einen ehrlichen Eindruck von Stil und Niveau der Fragen. Nach dem Kauf bleiben Sie zusätzlich abgesichert: 365 Tage lang erhalten Sie jede Aktualisierung der Nokia SDM Certification - CARE Materialien kostenlos, und danach verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Bestehen Sie die SDM_2002001040 Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück. Voraussetzungen: Sie senden uns innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF; der Kandidatenname muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Nicht anwendbar ist die Regelung, wenn Sie die Prüfung innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf ablegen, die Materialien nur heruntergeladen, aber keine Prüfung absolviert haben, oder wenn es sich um kostenlose Unterlagen beziehungsweise abgelaufene Bestellungen handelt. Ihr Antrag wird innerhalb von sieben Tagen bearbeitet. Alternativ zur Rückerstattung tauschen Sie das Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsmaterialien und behalten den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung selbst erfolgt sofort: Nach der Bezahlung steht der Download bereit, und die E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute – sollte sie nach zwei Stunden nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Die SDM_2002001040 Prüfung gliedert sich laut offiziellem Lehrplan in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten zählen:
- Teamführung und Leitungsaufgaben (10%)
- Servicequalität und Leistungsüberwachung (20%)
- Einführung in das Service Delivery Management (SDM) (20%)
Die vollständige Übersicht aller Prüfungsinhalte finden Sie weiter oben im Abschnitt mit den Exam Topics. Arbeiten Sie jedes Gebiet anschließend gezielt mit den Übungsfragen von ZertSoft durch.
Nokia SDM Certification - CARE SDM_2002001040 Prüfungsfragen mit Lösungen
Who should NOT participate in a Care Services tender?
- A. R&D Engineer.
- B. Service Product Manager.
- C. Care Program Manager.
- D. Cost Manager.
Antwort: A 🗳️
What is the purpose of the Care Agreement?
- A. To define penalties in the case of late delivery.
- B. To set terms and conditions of Care Services performance.
- C. To define Contract Performance Bonds.
- D. To list Customer Network topology.
Antwort: B 🗳️
What is Cost of Goods Sold?
- A. Contract Financing Costs.
- B. Entertainment Costs.
- C. The cost of producing Products or Services sold.
- D. Marketing Costs.
Antwort: C 🗳️
Who needs to agree on the Care Plan?
- A. Care Program Manager and Customer.
- B. Customer and CT Head.
- C. Care Program Manager and CT Head.
- D. Head of Care in region and Care Program Manager.
Antwort: A 🗳️
Who provides engineering resources to Care?
- A. Stream Managers.
- B. Care Head.
- C. Care Program Manager.
- D. Project Manager.
Antwort: A 🗳️
Amrich -
Dieses Lernmaterial ist gut. Ich habe vor kurzem die Prüfung SDM_2002001040 abgelegt und bestanden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.