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Peoplecert ITIL-4-CDS Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen

1. A software development company wants to transition from a traditional working model to one focused on innovation and adaptability. The management has recognized a need to support changes in the mindset among employees, particularly those accustomed to the traditional approach. However, the management has encountered resistance from long-standing employees who are accustomed to traditional methods. What strategy should the company adopt to effectively facilitate this cultural shift?

A) Have leaders actively demonstrate and promote innovative practices
B) Limit the cultural shift initiatives to only the newer employees
C) Base performance evaluations solely on the number of innovative ideas generated
D) Introduce rules for innovation and adaptability across all teams

2. In ITIL 4, which practice is accountable for defining the mandatory financial and contractual metadata-such as cost centers, chargeable service rates, SLA targets and contract references- that must accompany every ticket to support accurate chargeback, cost transparency and SLA reporting across the service value streams?

A) Service Desk practice
B) Service Level Management Practice
C) Financial Management practiceright
D) Service Request Management practice

3. An organization has received complaints from customers regarding incident resolution times. The organization is using value stream mapping to visualize the activities involved in restoring service following an outage. The team has designed an optimized flow that begins with the incident being generated by a monitoring tool, and ends when service is restored. Leadership is concerned that this approach has failed to provide the insight needed to reduce delays. Which is the BEST action this team can take to address leadership's concern?

A) Introduce additional sources of demand
B) Determine where work is sitting in queues
C) Automate repeatable work activities
D) Compare the map to actual activities

4. In which circumstances should an organization buy, rather than build, software?

A) The software is widely available and its features are standardized across most organizations
B) The organization is part of a regulated industry and has a strong focus on internal policies
C) The requirements of the organization are frequently changing because of rapid expansion
D) The consumers of the software have many and varied customization requirements

5. An organization wants to make some changes to individual and team objectives. The new objectives need to align to the organization's goal of anticipating the needs of its customers.
Which concept is the key element of this alignment?

A) Shift-left
B) The value of positive communications
C) Organizational structure
D) Customer orientation

Fragen und Antworten: